捷易达商城退换货政策

一、适用范围

1. 定制类商品：如根据客户特殊要求定制的家具、印有特定图案或文字的服装、个性化定制的电子产品等，由于此类商品具有唯一性和不可复制性，不支持无理由退换货。但如果商品存在质量问题，仍可按照质量问题退换货流程处理。

2. 鲜活易腐类商品：例如新鲜水果、鲜花、海鲜等，因商品性质特殊，在运输和储存过程中容易变质，除收到时已死亡、腐烂或存在其他严重质量问题外，不接受无理由退换货。

3. 贴身衣物类商品：包括内衣、内裤、泳衣等，出于卫生和健康考虑，在商品未拆封且包装完好的情况下，可在规定时间内申请退换货；若商品已拆封使用，则不支持退换货，除非存在质量问题。

4. 软件、数字内容类商品：如电子书籍、音乐、视频、软件激活码等，一旦商品已被下载、使用或激活，将无法办理退换货手续，仅在商品无法正常使用且经技术鉴定为商品本身故障时，可协商处理。

二、退换货条件

1. 无理由退换货

• 自您收到商品之日起 7 日内（以物流签收日期为准），在商品保持原包装完好、未使用且不影响二次销售的情况下，您可以申请无理由退换货。原包装包括商品的外包装盒、塑料袋、标签、说明书、配件等所有随商品附带的物品均应齐全且无损坏。

• 部分商品可能因商品特性或包装方式，在不影响商品实质性使用功能的前提下，轻微的包装瑕疵不影响无理由退换货申请，具体情况由商城客服根据实际情况判定。

质量问题退换货

• 如果您收到的商品存在质量问题，如商品破损、功能故障、性能指标不符等，自您收到商品之日起 15 日内（以物流签收日期为准），您可以申请退换货。对于质量问题的判定，需提供相关证据，如商品照片、视频、检测报告等（如有），商城将根据具体情况进行核实确认。

三、退换货流程

1. 申请提交

• 您需要登录捷易达商城账户，进入 “我的订单” 页面，找到需要退换货的订单，点击 “申请售后” 按钮。

• 在售后申请页面中，选择退换货类型（退货或换货），并详细填写退换货原因，如选择质量问题退换货，需尽量详细描述质量问题的表现情况，并上传相关图片或视频证据（最多可上传 5 张图片或 1 个视频，单个视频大小不超过 200M）。

• 确认填写信息无误后，点击 “提交申请” 按钮。

审核处理

• 商城客服人员将在收到您的退换货申请后的 1 - 3 个工作日内进行审核。审核过程中，客服可能会与您联系，进一步了解商品情况或要求您补充相关证据材料。

• 如果您的申请符合退换货条件，客服将为您通过审核，并告知您后续的退换货操作步骤，包括退货地址、退货方式、换货商品的发货时间等信息；如果您的申请不符合退换货条件，客服将向您说明原因，您可以在规定时间内补充材料或进行申诉。

商品退回

• 对于退货申请，在审核通过后，您需要按照客服提供的退货地址，将商品通过快递或物流方式寄回商城。建议您选择正规的快递或物流公司，并妥善保存快递单号，以便查询退货物流进度。

• 商品寄回时，请确保商品包装完好，并在包裹内附上您的订单编号、姓名、联系电话等信息，以便商城能够及时准确地处理您的退货。

退款 / 换货处理

• 商城在收到您退回的商品并验收合格后，将根据您的付款方式进行退款处理。如果您使用银行卡支付，退款将在 3 - 7 个工作日内退回原支付银行卡；如果您使用支付宝或微信支付，退款将在 1 - 3 个工作日内原路退回；如果您使用货到付款方式支付，商城将在退款处理完成后与您联系，确定退款方式（如银行转账等），退款时间一般为 3 - 7 个工作日。

• 对于换货申请，商城将在收到退货商品并验收合格后，尽快为您安排换货商品的发货。换货商品的配送时间将根据您所在地区和选择的配送方式而定，一般情况下，换货商品将在 3 - 7 个工作日内送达您手中。

四、退换货运费承担

1. 无理由退换货

• 如果您申请无理由退货，且商品符合无理由退货条件，退货的运费将由您自行承担。但如果您购买的商品属于商城规定的 “运费险” 覆盖范围，且您在购买商品时已购买了运费险，那么在退货时，您可以按照运费险的理赔流程申请运费理赔，具体理赔金额和流程以运费险相关规定为准。

• 如果您申请无理由换货，且商品符合无理由换货条件，换货的运费将由您自行承担（寄回商品的运费），商城将承担换货商品发出的运费。

质量问题退换货

• 如果您申请质量问题退货或换货，在商品经商城确认存在质量问题后，退货和换货的运费均由商城承担。您只需按照客服要求将商品寄回商城，商城将在收到商品后，按照上述退款 / 换货处理流程为您办理相关手续，并将运费补偿给您（补偿方式根据实际情况确定，如与退款一并处理或单独转账等）。

五、其他注意事项

1. 退换货商品的价值评估

• 在办理退换货过程中，如果发现商品存在人为损坏、使用痕迹、配件缺失等影响商品二次销售价值的情况，商城有权根据商品实际情况扣除相应的折旧费或拒绝退换货申请。折旧费的计算将根据商品的原价、使用时间、损坏程度等因素综合确定，具体计算方式由商城客服告知您。

赠品处理

• 如果您购买的商品包含赠品，在办理退货时，赠品需一并退回商城。如果赠品已使用、损坏或丢失，商城将根据赠品的价值在退款金额中扣除相应款项；如果办理换货，赠品将随原商品一同寄回，商城将在换货商品发出时，为您重新配送相应的赠品（如果赠品有库存）。

多次退换货限制

• 为了保障商城的正常运营和其他客户的合法权益，如果您在一定时间内（如 30 天）多次申请退换货，且退换货原因不符合质量问题或无理由退换货的正常标准，商城有权对您的退换货申请进行限制，并对您的账户进行相应的风险评估和处理，如暂停您的部分购物权限等。

政策变更

• 本退换货政策可能会根据国家法律法规、市场情况以及商城运营策略的变化而进行调整。政策变更后，将在商城网站上及时公布，自公布之日起生效。请您在购物前仔细阅读本政策，并关注政策的更新情况。如果您在政策变更前已购买商品，且在政策变更后申请退换货，将按照您购买商品时适用的政策执行，但如果新政策对您更为有利，商城将按照新政策为您办理退换货手续。